Stellen Sie sich einen Verkaufsraum vor, der sich in dem Moment neu ordnet, sobald jemand hereinkommt. Ein Neukunde sieht übersichtliche Preisangaben und einen schnellen Weg zur Kasse. Ein langjähriger Kunde kommt fünf Minuten später herein und findet eine ruhigere Atmosphäre vor. Er sieht Kundenvorteile, Upgrade-Optionen und ein bekanntes Gesicht an der Kasse. Gleiches Geschäft, gleiches Sortiment, gleiche Marke. Was sich ändert, ist das, was jedem Einzelnen präsentiert wird.
Tatsächlich war diese Vorstellung während des größten Teils der Geschichte des Internets bestenfalls ein Wunschtraum. Ein Unternehmen erstellte eine einzige Startseite und zeigte sie allen Nutzern an. Der werbeorientierte Käufer, der neugierige Podcast-Hörer und der wiederkehrende Kunde sahen alle genau dasselbe Layout. Es blieb ihnen überlassen, selbst herauszufinden, welche Teile für sie relevant waren.
Das ist der Teil, der sich ändert. Die Marke, das Layout-System und die visuelle Identität können alle genau so bleiben, wie sie sind. adaptive Erlebnisse verändern die Vorstellung, dass eine Website allen Besuchern gleichzeitig identische Inhalte anzeigen muss. Heutzutage passen Websites die Inhalte für verschiedene Besucher individuell an, je nachdem, woher sie kommen, was sie zuvor getan haben und was sie erreichen möchten.
Warum es sich hierbei um eine Frage der Einnahmen und nicht um eine Frage des Designs handelt
Man ist versucht, dies unter dem Stichwort „Ästhetik“ als „nettes Extra“ für große Designbudgets abzutun. Das ist es jedoch nicht. Besucher verschwenden Zeit damit, nach Links zu suchen und irrelevante Informationen herauszufiltern. Dieser zusätzliche Aufwand wirkt sich direkt negativ auf Ihre Konversionsrate aus. Multipliziert mit Tausenden von Besuchen summiert sich dieser Verlust zu einer erheblichen Summe, die Ihnen entgeht.
Die Daten belegen dies eindeutig. So hat McKinsey beispielsweise festgestellt, dass mittlerweile über 70% der Verbraucher personalisierte digitale Interaktionen erwarten. Das Unternehmen wies darauf hin, dass Relevanz den Umsatz um 10% bis 15% steigern kann.
Die Untersuchung von Deloitte geht noch genauer ins Detail. Schon eine Zeitersparnis von nur einer Zehntelsekunde Reibung bei beweglicher Last Dies führte zu einem Anstieg von 8,41 TP3T bei der Konversionsrate und von 9,21 TP3T beim durchschnittlichen Bestellwert. Wenn schon eine Zehntelsekunde so viel ausmacht, sind dreißig Sekunden, in denen ein verwirrter Besucher nach einer Schaltfläche sucht, ein riesiges Problem. Das ist verlorener Umsatz.
Wie "adaptiv" in der Praxis tatsächlich aussieht
Dafür muss man Ihre Website nicht für jeden Besucher neu gestalten – das wäre das reinste Chaos, keine Strategie. Das bedeutet, dass sich die Hierarchie der Seite verändert, während alles andere unverändert bleibt.
Kontext der Verweisquelle: Ein Besucher, der über eine gezielte Unternehmensanzeige auf die Seite gelangt, sieht möglicherweise sofort Fallstudien und einen Demo-Terminplaner, Während jemand, der Sie über eine lokale Suche findet, stattdessen Preise und einen Kostenrechner sieht. Ein Stammkunde überspringt die Vorstellung „Das sind wir“ komplett und geht direkt zu den Tools für sein Konto oder zu den Angeboten für die nächsten Schritte über.
Geräteabsicht: Ein mobiler Besucher erhält eine kurze, Klickbarer Link zu einem Anruf oder einem Angebot; ein Desktop-Rechercheur erhält Vergleichstabellen und eine Präsentation zum Herunterladen.
Der rote Faden, der sich durch all dies zieht, ist nicht mehr Inhalt – sondern weniger. Der größte Vorteil der Personalisierung besteht darin, dass sie alles herausfiltert, was nicht zutrifft. Ein Stammkunde braucht Ihre Entstehungsgeschichte nicht noch einmal zu hören. Ein Besucher, der auf eine bestimmte Produktanzeige geklickt hat, sollte sich nicht erst durch fünf nicht relevante Dienstleistungsbereiche wühlen müssen, um das zu finden, weswegen er auf die Seite gekommen ist. Jede irrelevante Option, die Sie auf der Seite belassen, ist ein kleines Hindernis, das Ihre besten Besucher überwinden müssen, um das zu erreichen, was sie eigentlich wollen.
Wo Unternehmen hier Fehler machen
Der häufigste Fehler, den wir beobachten, besteht nicht darin, dass Unternehmen diesen Wandel ignorieren. Vielmehr neigen Unternehmen dazu, übermäßig auf Komplexität zu setzen. Sie streben viel zu früh nach einer komplexen „1:1-Personalisierung“. Stattdessen sollten sie sich auf die wenigen Besuchersegmente konzentrieren, die ihr Geschäft tatsächlich vorantreiben.
Man muss den Namen eines Besuchers nicht kennen, um ihn gut zu betreuen. Man muss nur wissen, warum er auf die Seite gekommen ist. Anzeigen-Traffic versus organischer Traffic. Neue Besucher versus wiederkehrende Besucher. Nutzer, die über Mobilgeräte suchen, versus Nutzer, die über Desktop-Computer suchen. Das reicht in der Regel aus, um 80% der Reibungspunkte zu beseitigen, bevor komplexe KI-Personalisierung ins Spiel kommt.
Lange Zeit betrachteten Unternehmen Websites als digitale Broschüren. Die wichtigen Fragen drehten sich um die Farbe der Schaltflächen und die Hero-Bilder. Diese Entscheidungen spielen nach wie vor eine Rolle. Doch mittlerweile stehen sie im Schatten einer wichtigeren Frage: Was muss dieser Besucher als Erstes sehen, um sich für eine Entscheidung zu entscheiden? Dies richtig zu gestalten, ist für Unternehmen, die im Wettbewerb um Konversionsraten, Marketingeffizienz und Absatzgeschwindigkeit. Das wird langsam zum Standard
Bulgarian 
English 
German 
Japanese 
Italian 
French 
Hindi